1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios profesionales de organización de espacios ofrecidos por Ordena MI Hogar (Ioana Furtuna, NIF X9086367X), en adelante “la Profesional”, al cliente, en adelante “el Cliente”, conforme al presupuesto aceptado y a las características detalladas en cada propuesta individual.

La aceptación del presupuesto o el pago de la señal implica la lectura, comprensión y conformidad del Cliente con estas condiciones, que se aplicarán a todos los servicios contratados, ya sean presenciales, online o combinados.

2. Valoración y planificación del servicio

• Cada servicio requiere una valoración previa, presencial u online.
• Una vez aceptado el presupuesto, se fijarán las fechas de servicio en función de la disponibilidad del Cliente y de la Profesional y/o del equipo.
• Las sesiones podrán realizarse con o sin la presencia del Cliente, según el tipo de servicio (previa clasificación de objetos si no se está presente).
• En servicios de larga duración, se podrá elaborar un plan de trabajo y calendario orientativo, sujeto a ajustes de común acuerdo.

3. Modificación o cancelación de citas

• Las modificaciones de fecha deberán comunicarse con al menos 3 días de antelación.
• Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación o las inasistencias injustificadas podrán suponer la pérdida del depósito abonado.
• En caso de fuerza mayor debidamente justificada (enfermedad, accidente, imprevistos graves), se valorará la reprogramación sin penalización.
• Ordena MI Hogar podrá modificar o posponer el servicio por motivos justificados, comprometiéndose a comunicarlo con la mayor antelación posible y a ofrecer una fecha alternativa.

4. Pagos y formas de cobro

• Se solicitará una señal del 50 % del importe total para confirmar la reserva.
• El importe restante se abonará al finalizar cada sesión o según lo acordado en el presupuesto.
• Formas de pago aceptadas: transferencia bancaria, Bizum, tarjeta o efectivo.
• Los precios no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• En caso de impago o retraso injustificado, la Profesional se reserva el derecho a suspender el servicio hasta regularizar la situación.

5. Condiciones del espacio de trabajo

• El Cliente se compromete a mantener el espacio accesible, ventilado y libre de riesgos (obras, humedad, plagas, cables sueltos, etc.).
• No se incluyen tareas de limpieza profesional, montaje de muebles ni reparaciones eléctricas o de obra, salvo acuerdo previo con colaboradores externos.
• Si se detectan condiciones insalubres, riesgo físico o presencia de plagas, el equipo podrá suspender o cancelar el servicio sin penalización.
• En caso de intervención en espacios compartidos (oficinas, trasteros, segundas residencias, etc.), el Cliente garantiza que cuenta con autorización de uso y acceso al área de trabajo.

6. Privacidad, confidencialidad y protección de datos

• Todo el equipo de Ordena MI Hogar trabaja bajo un Acuerdo de Confidencialidad firmado por ambas partes, que se aplica desde la primera toma de contacto hasta la finalización del servicio.
• Se garantiza la protección de toda información personal, médica, financiera o familiar a la que se tenga acceso, incluso si no está expresamente identificada como confidencial.
• Dicha información no será compartida, publicada ni reproducida sin consentimiento escrito del Cliente, salvo requerimiento legal.
• El deber de confidencialidad se mantiene de forma indefinida, incluso tras finalizar la relación contractual.
• La Profesional aplica las medidas de seguridad exigidas por la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Los datos personales del Cliente se incorporarán a un fichero responsabilidad de Ordena MI Hogar, con la finalidad de gestionar la relación profesional. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o limitación escribiendo a info@ordenamihogar.com.

7. Propiedad intelectual

• Todos los métodos, materiales, plantillas, sistemas de clasificación y herramientas de trabajo empleados durante la prestación del servicio son propiedad intelectual de Ordena MI Hogar.
• El Cliente se compromete a no reproducir, distribuir o compartir dichos materiales con fines comerciales ni formativos sin autorización expresa y por escrito.
• Los informes, esquemas o fotografías del proceso que entregue la Profesional son de uso personal y exclusivo del Cliente.

8. Uso de material gráfico (fotografías y vídeos)

• No se realizará ninguna captura de imágenes sin el consentimiento expreso y por escrito del Cliente.
• El Cliente podrá elegir entre:
  • Autorizar el uso del material gráfico solo con fines educativos, o
  • Autorizar el uso del material gráfico con fines educativos y publicitarios (web, redes sociales, medios, presentaciones, etc.).
• Todo el material gráfico será revisado por el Cliente antes de su publicación, garantizando la exclusión de información de carácter confidencial.
• En ningún caso se publicará el nombre ni la identidad del Cliente salvo acuerdo explícito.
• Las imágenes y materiales creados serán propiedad de Ordena MI Hogar, sin que el Cliente tenga derecho a compensación económica por su uso.
• Para su formalización, se firmará el documento “Autorización para utilización de material gráfico”.

9. Productos y materiales

• El servicio no incluye productos de organización (cajas, perchas, contenedores, etc.) salvo acuerdo previo.
• Se podrán sugerir materiales adaptados al espacio y presupuesto del Cliente, que podrá adquirirlos por su cuenta o delegar la compra.
• En caso de encargarse la compra a Ordena MI Hogar, se abonará por adelantado el importe correspondiente.

10. Seguimiento y soporte

• En los servicios integrales, se incluye una sesión de seguimiento gratuita (presencial u online) un mes después de la finalización.
• El Cliente puede contactar en cualquier momento para resolver dudas o solicitar pequeños ajustes.
• Las consultas se atenderán por correo electrónico o WhatsApp en horario laboral, dentro de los 3 días hábiles siguientes.

11. Limitaciones y responsabilidad

• No se realiza selección de pertenencias sin la autorización explícita del Cliente.
• No se gestionan ni venden las pertenencias del Cliente.
• Ordena MI Hogar no se hace responsable de objetos dañados o deteriorados previamente, ni de pérdidas o extravíos ajenos a la intervención.
• La Profesional no se responsabiliza de decisiones tomadas por el Cliente en relación con la eliminación o conservación de objetos.
• En caso de colaboración con terceros (limpieza, carpintería, fotografía, etc.), sus servicios serán independientes y bajo su propia responsabilidad profesional.

12. Reembolsos y desistimiento

• En caso de cancelación definitiva del servicio antes de su inicio y con aviso superior a 72 horas, el depósito será reembolsado íntegramente.
• Si la cancelación se comunica con menos de 24 horas, el depósito no será reembolsable.
• Una vez iniciado el servicio, no se realizarán devoluciones, salvo causas imputables a Ordena MI Hogar.
• Para los servicios contratados a distancia (online), el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor (enfermedad, accidentes, catástrofes naturales, cortes de suministro, huelgas, etc.). En tal caso, se reprogramará el servicio en una nueva fecha de mutuo acuerdo.

14. Duración, validez y jurisdicción

• Las presentes condiciones entran en vigor en la fecha de aceptación del presupuesto y se mantendrán vigentes durante toda la relación contractual.
• Este documento se regirá por la legislación española vigente.
• En caso de conflicto o interpretación, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contact

 info@ordenamihogar.com

 www.ordenamihogar.com