Términos y condiciones de contratación
1. Identificación de la titular
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios, productos y contenidos digitales ofrecidos por:
Titular: Ioana Furtuna.
Nombre comercial: Ordena MI Hogar.
NIE: X9086367X.
Domicilio: Avenida de Alicante 46, 46460 Silla, Valencia.
Correo electrónico: info@ordenamihogar.com.
Sitio web: https://ordenamihogar.com.
Actividad: Servicios de organización profesional, asesoramiento, formación y venta de productos y contenidos digitales.
En adelante, se utilizará la denominación “Ordena MI Hogar” para hacer referencia a la titular de la actividad.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan:
La contratación de servicios presenciales de organización profesional.
La contratación de asesorías, sesiones y acompañamientos online.
La compra de cursos, retos, talleres y otros contenidos digitales.
El acceso a cuentas de usuario, materiales y recursos privados.
Las condiciones de pago, cancelación, desistimiento y devolución.
Las características concretas, el precio, la duración, el alcance y las condiciones particulares de cada servicio o producto serán las indicadas en el presupuesto, la propuesta, la página de venta o el proceso de compra correspondiente.
En caso de contradicción, las condiciones particulares comunicadas antes de la contratación prevalecerán sobre estas condiciones generales, siempre que respeten los derechos de la persona consumidora.
3. Aceptación de las condiciones
La aceptación de un presupuesto, el pago de una señal o la confirmación de una compra a través de la web implican que la persona contratante:
Ha leído estas condiciones.
Ha comprendido sus términos.
Ha facilitado información verdadera y suficiente.
Tiene capacidad legal para contratar.
Acepta las condiciones aplicables al servicio o producto elegido.
Antes de finalizar una compra online, se solicitará la aceptación expresa de estas condiciones y de la Política de privacidad.
La persona contratante será denominada en este documento “el Cliente”, con independencia de su género.
4. Información previa a la contratación
Antes de contratar, el Cliente tendrá acceso a la información esencial sobre el servicio o producto, que podrá incluir:
Sus características principales.
El contenido incluido.
El precio total, con IVA incluido.
La forma de pago.
La fecha o forma de prestación.
La duración del servicio o del acceso.
Los requisitos técnicos.
La política de cancelación o devolución.
Las condiciones del derecho de desistimiento.
Los datos necesarios para completar la contratación.
El Cliente es responsable de revisar esta información y plantear cualquier duda antes de aceptar el presupuesto o confirmar la compra.
SERVICIOS PROFESIONALES
5. Valoración y planificación del servicio
Los servicios profesionales pueden requerir una valoración previa, presencial u online, para conocer las necesidades, características y alcance del proyecto.
Después de la valoración, Ordena MI Hogar podrá presentar un presupuesto o una propuesta individual en la que se especifiquen:
Los objetivos del servicio.
El trabajo incluido.
El número o duración estimada de las sesiones.
El precio.
Los desplazamientos u otros gastos, cuando correspondan.
La intervención de colaboradoras o profesionales externos.
La forma y el calendario de pago.
Las condiciones particulares del proyecto.
Una vez aceptado el presupuesto, las fechas se fijarán según la disponibilidad del Cliente, de Ordena MI Hogar y, cuando corresponda, del equipo participante.
En proyectos de varias sesiones podrá establecerse un plan de trabajo y un calendario orientativo. Este calendario podrá ajustarse de común acuerdo en función de la evolución real del proyecto.
Las sesiones podrán realizarse con o sin la presencia del Cliente cuando la naturaleza del servicio lo permita y siempre que se hayan establecido previamente los criterios necesarios para tomar decisiones.
Ordena MI Hogar no eliminará, donará ni desechará pertenencias sin la autorización del Cliente.
6. Presupuesto y reserva
El presupuesto tendrá la validez indicada en el propio documento. Transcurrido ese plazo, Ordena MI Hogar podrá revisar la disponibilidad, los precios y las condiciones.
Para confirmar una reserva podrá solicitarse una señal de hasta el 50 % del importe total.
La fecha no se considerará reservada hasta que:
El Cliente haya aceptado el presupuesto.
Haya abonado la señal solicitada.
Se hayan facilitado los datos necesarios para organizar el servicio.
El importe restante se abonará en los plazos indicados en el presupuesto. Si no se establece otro acuerdo, se abonará al finalizar cada sesión.
7. Precios y formas de pago
Todos los precios comunicados al Cliente incluyen el IVA aplicable.
Cuando existan conceptos adicionales, como desplazamientos, aparcamiento, compra de materiales, retirada de objetos o intervención de otros profesionales, se indicarán en el presupuesto o se solicitará la autorización del Cliente antes de generar el gasto.
Las formas de pago disponibles podrán incluir:
Transferencia bancaria.
Bizum.
Tarjeta.
Efectivo.
Otros medios indicados durante la contratación.
En caso de impago o retraso injustificado, Ordena MI Hogar podrá suspender las sesiones, entregas o accesos pendientes hasta que se regularice la situación.
8. Modificación y cancelación de citas
Las solicitudes para modificar o cancelar una cita deberán comunicarse con al menos 48 horas de antelación.
Cuando la cancelación se comunique dentro de ese plazo, podrá acordarse una nueva fecha o solicitarse la devolución de la cantidad correspondiente a la sesión no prestada.
Si la cancelación se comunica con menos de 48 horas de antelación, Ordena MI Hogar podrá retener la cantidad necesaria para compensar la reserva del tiempo, los desplazamientos realizados, los materiales adquiridos y otros gastos que no puedan recuperarse.
La inasistencia sin aviso podrá implicar la pérdida del importe correspondiente a la sesión reservada.
Cuando exista una situación grave o de fuerza mayor debidamente justificada, se intentará encontrar una nueva fecha sin penalización.
Ordena MI Hogar también podrá modificar o posponer una sesión por enfermedad, accidente, fuerza mayor o cualquier circunstancia que impida prestar adecuadamente el servicio. En ese caso, se ofrecerá una nueva fecha.
Si no fuera posible reprogramar el servicio, se devolverá la cantidad correspondiente a la parte no prestada.
9. Condiciones del espacio de trabajo
El Cliente se compromete a facilitar un espacio accesible y razonablemente seguro para trabajar.
Antes de comenzar deberá informar sobre cualquier circunstancia relevante, como:
Humedad, moho o plagas.
Riesgos eléctricos o estructurales.
Obras en curso.
Animales que puedan dificultar o poner en riesgo el trabajo.
Objetos peligrosos.
Problemas graves de salubridad.
Restricciones de acceso.
Cualquier otra circunstancia que pueda afectar al equipo o al desarrollo del servicio.
Ordena MI Hogar podrá interrumpir o suspender el trabajo si detecta un riesgo para la salud o la seguridad de las personas.
En ese caso, se explicará al Cliente qué condiciones deben corregirse antes de retomar el servicio.
El servicio de organización profesional no incluye limpieza especializada, control de plagas, reparaciones, instalaciones eléctricas, montaje de muebles, obras, mudanzas realizadas por transportistas ni otras tareas ajenas al presupuesto aceptado.
Cuando el trabajo se realice en un espacio compartido o perteneciente a otra persona, el Cliente garantiza que dispone de autorización para permitir el acceso y la intervención.
10. Productos, materiales y compras
El precio del servicio no incluye cajas, perchas, organizadores, mobiliario u otros productos, salvo que el presupuesto indique expresamente lo contrario.
Ordena MI Hogar podrá recomendar productos adaptados al espacio, las necesidades y el presupuesto del Cliente.
El Cliente podrá:
Comprar directamente los productos recomendados.
Autorizar a Ordena MI Hogar para que los compre en su nombre.
Solicitar, si se ofrece, un servicio adicional de compra, transporte o devolución.
Cuando Ordena MI Hogar se encargue de la compra, el Cliente deberá abonar previamente el coste estimado de los productos y los gastos acordados.
Las devoluciones de productos estarán sujetas a las condiciones del establecimiento donde se hayan adquirido.
11. Colaboradores y servicios externos
Ordena MI Hogar podrá contar con ayudantes o colaboradores cuando el proyecto lo requiera y así se haya indicado o acordado con el Cliente.
Todos los integrantes del equipo deberán mantener la confidencialidad sobre la información a la que accedan.
Cuando se recomienden servicios independientes, como limpieza, carpintería, transporte, pintura, retirada de residuos o reparaciones, dichos profesionales serán responsables de su propio trabajo, presupuesto y facturación.
La recomendación de un profesional externo no convierte a Ordena MI Hogar en responsable de sus actos, salvo cuando ese servicio haya sido contratado directamente por Ordena MI Hogar como parte del proyecto.
12. Seguimiento y soporte
El seguimiento incluido dependerá del servicio o presupuesto contratado.
Cuando una propuesta incluya una sesión posterior de seguimiento, se indicará su formato, duración y plazo para realizarla.
Las consultas se atenderán por los canales acordados y dentro del horario laboral. El plazo habitual de respuesta será de hasta tres días hábiles.
La posibilidad de realizar una consulta posterior no implica la contratación de nuevas sesiones, modificaciones ilimitadas ni disponibilidad permanente.
13. Resultados del servicio
Ordena MI Hogar se compromete a prestar sus servicios con profesionalidad, confidencialidad y atención a las necesidades del Cliente.
No obstante, el resultado también depende de factores como:
La participación y toma de decisiones del Cliente.
El tiempo disponible.
El volumen de pertenencias.
Las condiciones del espacio.
El presupuesto destinado al proyecto.
La colaboración del resto de personas que utilizan el espacio.
El mantenimiento posterior de los sistemas acordados.
Ordena MI Hogar no garantiza que el espacio permanezca organizado indefinidamente, ya que su mantenimiento depende del uso y de las decisiones posteriores del Cliente.
14. Objetos y pertenencias
No se seleccionarán, retirarán, donarán, venderán o desecharán pertenencias sin la autorización del Cliente.
Las decisiones sobre conservación o eliminación corresponden al Cliente.
Antes de retirar objetos, el Cliente deberá comprobar que no contienen dinero, documentos, joyas, dispositivos, información importante u otras pertenencias de valor.
Ordena MI Hogar no será responsable de daños preexistentes, deterioros por antigüedad o pérdidas ajenas a su intervención.
Si durante el servicio se produjera un daño directamente atribuible a una actuación negligente de Ordena MI Hogar o de su equipo, se analizará lo sucedido y se asumirá la responsabilidad que legalmente corresponda.
Ordena MI Hogar no se encarga de vender las pertenencias del Cliente, salvo que se acuerde expresamente un servicio diferente por escrito.
15. Confidencialidad
Ordena MI Hogar tratará con confidencialidad la información personal, familiar, económica, médica o relacionada con el hogar a la que tenga acceso durante la valoración y prestación del servicio.
Esta información no será compartida, publicada ni utilizada para finalidades ajenas al servicio, salvo que:
El Cliente lo haya autorizado expresamente.
Sea necesario para prestar el servicio contratado.
Exista una obligación legal.
Sea necesario proteger derechos o atender una situación de riesgo.
El deber de confidencialidad se mantendrá después de finalizar la relación profesional.
La información sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de privacidad:
https://ordenamihogar.com/politica-de-privacidad/
16. Fotografías y vídeos
No se realizarán fotografías o vídeos destinados a su publicación sin el consentimiento previo y expreso del Cliente.
El Cliente podrá autorizar, mediante un documento independiente:
El uso del material con fines educativos.
El uso con fines educativos y promocionales.
La publicación en la web, redes sociales, medios, formaciones o presentaciones.
La autorización podrá establecer límites concretos sobre los espacios, imágenes, canales o formas de publicación.
Antes de publicar se tomarán medidas razonables para evitar que aparezcan documentos, nombres, direcciones, fotografías familiares u otra información que pueda identificar al Cliente.
El nombre o la identidad del Cliente no se publicarán sin su autorización expresa.
La autorización para utilizar imágenes será voluntaria y no condicionará la prestación del servicio.
17. Propiedad intelectual de los materiales profesionales
Los métodos, documentos, plantillas, sistemas, informes, guías y materiales entregados por Ordena MI Hogar están protegidos y se facilitan para el uso personal del Cliente.
No está permitido reproducirlos, venderlos, distribuirlos, publicarlos, utilizarlos con fines comerciales o formativos ni compartirlos con terceros sin autorización escrita.
El Cliente puede utilizar los sistemas y recomendaciones recibidos para organizar y mantener su propio hogar o espacio.
SERVICIOS CONTRATADOS A DISTANCIA
18. Derecho de desistimiento en los servicios
Cuando un consumidor contrate un servicio a distancia, dispondrá de catorce días naturales desde la contratación para desistir, salvo que concurra alguna excepción legal.
Para ejercer este derecho deberá escribir a info@ordenamihogar.com manifestando de forma clara su decisión de cancelar el contrato.
Si el Cliente solicita que el servicio comience durante ese periodo, Ordena MI Hogar podrá pedir su autorización expresa.
Si el Cliente desiste después de que el servicio haya comenzado a petición suya, deberá abonar la parte proporcional del trabajo ya realizado.
El derecho de desistimiento dejará de ser aplicable cuando el servicio se haya ejecutado completamente, siempre que hubiera comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y este hubiera reconocido que perdería su derecho una vez completado.
PRODUCTOS Y CONTENIDOS DIGITALES
19. Proceso de compra online
Para comprar un producto o contenido digital, la persona usuaria deberá:
Seleccionar el producto.
Facilitar los datos solicitados.
Revisar el precio y las condiciones.
Aceptar estas condiciones y la Política de privacidad.
Realizar el pago mediante alguno de los medios disponibles.
Recibir la confirmación de la compra y las instrucciones de acceso.
La compra no se considerará completada hasta que el pago haya sido autorizado.
Si se detecta un error evidente en el precio o en la descripción antes de facilitar el acceso, Ordena MI Hogar informará a la persona compradora y le permitirá confirmar la compra con la información correcta o recibir la devolución íntegra del importe pagado.
20. Precio y pago de productos digitales
El precio mostrado en la página de compra es el precio total e incluye el IVA aplicable.
Los pagos online se procesan mediante Stripe u otros proveedores indicados durante el proceso de compra.
Ordena MI Hogar no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
Después del pago, la persona compradora recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no la recibe, deberá revisar la carpeta de correo no deseado y comprobar que la dirección facilitada sea correcta.
21. Acceso a los contenidos
Cuando el producto sea de acceso inmediato, las credenciales o instrucciones se enviarán después de confirmarse el pago.
La persona compradora es responsable de:
Facilitar una dirección de correo electrónico correcta.
Conservar sus credenciales de acceso.
No compartir la cuenta con otras personas.
Comunicar cualquier acceso no autorizado.
Disponer de conexión a Internet y de un dispositivo compatible.
Si existen problemas de acceso, puede solicitarse ayuda escribiendo a info@ordenamihogar.com.
22. Acceso de por vida
Cuando la página de venta indique que un producto incluye “acceso de por vida”, esta expresión significa que la persona compradora podrá acceder mientras:
El producto continúe existiendo.
Ordena MI Hogar siga ofreciendo y manteniendo dicho contenido.
La plataforma utilizada permanezca operativa o pueda sustituirse razonablemente.
La persona usuaria cumpla estas condiciones.
“Acceso de por vida” no significa durante toda la vida de la persona compradora ni obliga a Ordena MI Hogar a mantener indefinidamente un producto, una plataforma o una actividad que haya dejado de ofrecerse.
Si Ordena MI Hogar decide retirar definitivamente un producto con acceso de por vida, intentará comunicarlo con antelación razonable y, cuando sea técnicamente posible y resulte compatible con los derechos sobre los materiales, facilitará la descarga de los recursos que puedan entregarse en ese formato.
El acceso es personal e intransferible.
23. Actualización de los contenidos
Ordena MI Hogar podrá corregir, actualizar, ampliar, reorganizar o sustituir contenidos para mantenerlos útiles y adaptados.
La compra no incluye necesariamente futuras ediciones, servicios nuevos, mentorías, sesiones en directo, comunidades, soporte individual o contenidos distintos de los descritos en la oferta aceptada.
Los elementos adicionales o temporales se regirán por la información indicada en la página de venta.
24. Propiedad intelectual de los contenidos digitales
Los vídeos, textos, audios, ejercicios, cuadernos, plantillas, métodos, imágenes y materiales incluidos en los productos digitales pertenecen a Ordena MI Hogar o se utilizan con autorización.
La compra concede una licencia de uso personal y no comercial.
No está permitido:
Compartir las credenciales.
Reproducir o distribuir los materiales.
Subirlos a plataformas, grupos o redes sociales.
Revenderlos o cederlos.
Utilizarlos para impartir cursos, talleres o servicios.
Modificarlos para presentarlos como propios.
Grabar o difundir sesiones privadas sin autorización.
Extraer sistemáticamente el contenido de la plataforma.
El incumplimiento podrá provocar la suspensión del acceso, sin perjuicio de las acciones que correspondan para proteger los derechos afectados.
25. Desistimiento en contenidos digitales
Cuando el acceso al contenido digital comience inmediatamente después de la compra, se solicitará a la persona compradora su consentimiento expreso para iniciar la entrega durante el plazo legal de desistimiento y el reconocimiento de que, una vez iniciado el acceso en esas condiciones, puede perder dicho derecho.
Esta excepción legal es independiente de la garantía voluntaria de devolución ofrecida por Ordena MI Hogar.
26. Garantía voluntaria de 15 días
Ordena MI Hogar ofrece una garantía voluntaria de devolución de quince días naturales para los productos digitales cuando así se indique en su página de venta.
El plazo comienza el día de la compra.
Para solicitarla, la persona compradora deberá escribir dentro de ese plazo a:
En el mensaje deberá indicar:
Nombre y apellidos.
Correo utilizado en la compra.
Producto adquirido.
Fecha aproximada de compra.
Solicitud clara de devolución.
No será necesario justificar la decisión.
Cuando se apruebe la devolución:
Se cancelará el acceso al producto.
Dejará de estar autorizado el uso de los materiales.
Se devolverá el importe pagado mediante el mismo medio utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del proveedor de pagos y de la entidad bancaria.
Esta garantía de quince días mejora las condiciones mínimas aplicables y se mantiene aunque la persona compradora haya consentido el acceso inmediato al contenido.
Una vez finalizado el plazo de quince días, no se realizarán devoluciones por cambio de opinión, falta de tiempo, falta de uso o incompatibilidad con expectativas que no formen parte de la descripción del producto.
Esto no limita los derechos que correspondan cuando el contenido sea defectuoso, no se facilite el acceso o no coincida con lo anunciado.
27. Disponibilidad técnica
Ordena MI Hogar procurará mantener disponibles los contenidos y resolver las incidencias dentro de un plazo razonable.
El acceso puede interrumpirse temporalmente por:
Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallos de alojamiento o de terceros.
Cambios de plataforma.
Incidencias de seguridad.
Situaciones de fuerza mayor.
Una interrupción temporal no dará lugar automáticamente a una devolución cuando el acceso pueda restablecerse en un plazo razonable.
Si una incidencia imputable a Ordena MI Hogar impidiera definitivamente acceder al contenido adquirido, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en restablecer el acceso, facilitar un medio alternativo o devolver la parte del precio que corresponda.
28. Conducta en comunidades y sesiones
Cuando un producto incluya acceso a un grupo, comunidad, videollamada o sesión colectiva, las personas participantes deberán mantener un trato respetuoso y proteger la privacidad del resto.
No está permitido:
Compartir fuera del grupo información personal de otras participantes.
Grabar sesiones sin autorización.
Publicar mensajes ofensivos, discriminatorios o amenazantes.
Utilizar el grupo para enviar publicidad no autorizada.
Compartir contenidos ilícitos o ajenos a la finalidad del espacio.
Molestar de forma reiterada a otras participantes.
Ordena MI Hogar podrá moderar los contenidos o expulsar a una persona en caso de incumplimiento grave o reiterado.
La expulsión no dará derecho a devolución cuando sea consecuencia de una vulneración acreditada de estas condiciones.
DISPOSICIONES COMUNES
29. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la contratación se tratarán para gestionar el servicio, la compra, el pago, la facturación, el acceso y la atención al cliente.
La información completa se encuentra en la Política de privacidad:
https://ordenamihogar.com/politica-de-privacidad/
30. Responsabilidad
Ordena MI Hogar responderá del cumplimiento de las obligaciones asumidas y de las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
No será responsable de incumplimientos o daños provocados exclusivamente por:
Información incorrecta facilitada por el Cliente.
Uso indebido de los contenidos.
Incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
Decisiones tomadas libremente por el Cliente.
Problemas técnicos del dispositivo o conexión de la persona usuaria.
Actuaciones de proveedores independientes contratados directamente por el Cliente.
Situaciones imprevisibles o ajenas a su control razonable.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita los derechos que correspondan legalmente a las personas consumidoras.
31. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento provocado por una situación de fuerza mayor o por circunstancias imprevisibles que no pudieran evitarse razonablemente.
Entre otras, pueden considerarse circunstancias de este tipo:
Enfermedades o accidentes graves.
Catástrofes naturales.
Incendios o inundaciones.
Huelgas.
Cortes generales de suministro.
Caídas generalizadas de servicios tecnológicos.
Restricciones impuestas por autoridades.
Otras situaciones equivalentes.
Cuando sea posible, el servicio se reprogramará o se ofrecerá una alternativa.
Si la prestación se vuelve definitivamente imposible, se devolverá la cantidad correspondiente a la parte no realizada.
32. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la contratación se realizarán mediante los datos facilitados por el Cliente.
El Cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y revisar las comunicaciones relacionadas con su compra o reserva.
Las comunicaciones electrónicas, presupuestos aceptados y confirmaciones de compra podrán utilizarse como prueba de la relación contractual.
33. Modificación de estas condiciones
Ordena MI Hogar podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con sus servicios.
La versión aplicable a cada contratación será la que estuviera publicada o hubiera sido entregada al Cliente en el momento de contratar.
Los cambios posteriores no modificarán las condiciones esenciales de una compra ya realizada, salvo que sean más favorables para el Cliente o resulten necesarios por una obligación legal.
34. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán encontrar primero una solución amistosa y de buena fe.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores, incluido el tribunal de su domicilio cuando resulte aplicable.
En los demás casos, cuando la normativa permita pactar la competencia territorial, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.
35. Contacto
Para realizar consultas, comunicar una incidencia, ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la garantía de devolución, puedes escribir a:
Sitio web:
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.
